Čo je User story? Je to pojem súvisiaci s procesným rámcom Scrum . Položky Product Backlog nemusí mať nutne formu „user story“, je to však veľmi obľúbený a efektívny spôsob definície Product Backlog. Je vhodné používať tzv. Zákaznícku perspektívu – teda popisovať funkcionalitu z pohľadu zákazníka, a nie vývojárov alebo manažéra. Zákazník uvidí a môže dať spätnú väzbu na prácu s kontaktným formulárom, nie na zriadený hosting pre server. Základný formát pre user story preto je: Ako <Užívateľ / Úloha / Persona> Chcem <funkcionalitu> Aby som dostal <business value>.